1) İlk teşhis: dönüşüm beklenen yer neresi?
Form gelmediği iddiası çoğu zaman “hata nerede?” sorusunun net olmamasından çıkar. Önce Google Ads’te hangi dönüşümü izlediğinizi belirleyin: Web sitesi form gönderimi mi, WhatsApp tıklaması mı, arama mı? Sonra CRM/eposta tarafında da aynı dönüşümün karşılığını arayın. Örneğin Google Ads dönüşümünde “Form gönderme” seçili ama webde yalnızca “Mesaj gönderildi” eylemi var olabilir. Bu durumda reklam tıklanıyor görünür, ancak raporlanan dönüşüm gerçekleşmez. Teknik olarak ilk kontrol: Reklamın tıkladığı oturumda sayfa yükleniyor mu, form gönderim isteği gerçekleşiyor mu, veri hangi noktadan düşüyor?
2) Arama terimi uyumsuzluğu: niyet mi, sayfa mı?
Arama niyeti (query) ile kampanya sayfasındaki teklif (offer) uyuşmazsa kullanıcı formu doldurmak yerine geri döner. Örnek: “acil servis” araması yapan kullanıcı 30 dakikada dönüş vaat eden bir landing yerine genel hizmet sayfasına düşerse form yerine telefon araması veya siteyi kapatma davranışı görürsünüz. Kontrol adımı: Google Ads’te arama terimi raporunu açın, en çok tıklama alan terimleri ve karşılık gelen landing URL’lerini eşleştirin. “Tıklama var ama form yok” vakasında genellikle bazı arama terimleri yanlış sayfaya gidiyordur. Çözüm: Arama terimlerini sinyallerle gruplayın; acil niyetli terimleri ayrı ilan/landing ile yönetin.
3) Landing page teknik kontrol: form görünür mü, gönderiliyor mu?
Form hiç gelmiyorsa önce landing sayfasının davranışını kontrol edin. Mobilde form alanları kayıyor, “Gizlilik onayı” kutusu görünmüyor, CAPTCHA sonsuz yüklemede kalıyor veya submit butonu tıklanmıyor olabilir. Kontrol yöntemi: Tarayıcı geliştirme araçlarında Network sekmesine bakın; “form submit” çağrısı var mı, HTTP 200 dönüyor mu, yoksa 4xx/5xx hataları mı oluşuyor? İkinci kontrol: Sayfa içinde yönlendirme yapılıp yapılmadığını görün. Bazı siteler formu gönderir ama kullanıcıya mesaj ekranı göstermez; JavaScript hata veriyorsa veri server’a hiç gitmez. Üçüncü kontrol: Form aksiyonu yanlış URL’ye gidiyor olabilir; backend endpoint değiştiyse Google Ads’ten bağımsız olarak form düşmez.
4) Form kalitesi ve doğrulama: ���gönderildi” sanılırken engel var
Kullanıcı formu doldurur ama sistem tarafında doğrulama fail olursa dönüşüm kaybolur. Örnek sık hatalar: Zorunlu alanlar yanlış etiketlenmiş (name attribute farklı), e-posta regex’i hatalı, telefon formatı sadece TR’ye göre doğrulanıp +90’ı kabul etmiyor, JS validasyonu hata verip submit’i iptal ediyor. Kontrol: Bir test kullanıcı olarak formu farklı cihazlardan doldurun; özellikle telefon alanına farklı formatlar girin. Sonra sunucu loglarında veya form sağlayıcısının “submission” ekranında kayıt var mı bakın. Google Ads tarafında dönüşüm olayı ancak form gerçekten gönderildiğinde tetiklenmeli.
5) Dönüşüm etiketi ve hedef kuralı: hangi event’te tetikleniyor?
Tıklama var ama dönüşüm raporunda yoksa, etiket doğru event’te çalışmıyor olabilir. Kontrol adımı: Google Tag Manager veya site script’inizde dönüşüm için hangi event’i dinlediğinizi yazılı hale getirin. Sık hata: Aynı sayfada birden fazla form var; yanlış formun submit’i ölçülüyor. Başka hata: “Consent” yönetimi veya reklam engelleyici yüzünden etiket çalışmıyor. Üçüncü hata: event tetikleniyor ama Google Ads Conversion Linker parametreleri eksik olduğu için etiket yanlış oturuma bağlanıyor. Tag Assistant benzeri bir araçla tıklama sonrası event sırasını doğrulayın.
6) Telefon ve WhatsApp ölçümü: click-to-call gerçekten dönüşüm mü?
Birçok hesapta form gönderimi değil, telefon araması veya WhatsApp tıklaması hedeflenir; ancak ölçüm kurgusu eksik olur. WhatsApp butonu normal bir linkse ve UTM/olay parametreleri geçmiyorsa Google Ads dönüşüm saymaz. Click-to-call’da da benzer durum vardır: Telefon numarası sabitse dönüşüm hiç tanımlanmamış olabilir ya da “arama dönüşümü” farklı bir ölçüm kullanıyordur. Kontrol: Google Ads’te hangi dönüşümleri optimize ettiğinizi görün. Sonra sitede telefon/WhatsApp butonlarının etkileşimlerinin gerçekten event olarak tetiklenip tetiklenmediğini kontrol edin. En azından iki test yapın: (1) WhatsApp’a tıklayın, event kaydı var mı, (2) arayın, call dönüşümü kaydı var mı.
7) Kampanya sayfası eşlemesi: URL değişmiş mi, redirect zinciri var mı?
Reklam tıklaması landing yerine farklı bir sayfaya düşüyorsa form hiç görünmeyebilir. Sık görülen sebepler: Reklamda kullanılan final URL güncel değil, site yeniden yapılandırması sonrası URL’ler değişti, kampanya parametreleri (ör. {keyword}) yanlış kullanıldı, ya da araya 301/302 redirect zinciri girdi. Kontrol: Reklamın tıklama hedefini “gerçek tıklama” ile doğrulayın. Bir UTM/Google Ads parametresiyle landing’e gidip formun bulunduğu sayfaya kadar tüm redirect’leri inceleyin. Redirect sonrası JavaScript yüklenmesi bozuluyorsa dönüşüm olayı geç tetiklenebilir. Bu yüzden hem sayfa son durumunu hem de formun tetiklenme zamanını aynı testte kontrol edin.
8) Karar akışı: 20 dakikalık operatif kontrol planı
Hızlı teşhis için şu sırayı uygulayın. 1) Google Ads’te son 7 gün arama terimi + tıklama + sayfayı birlikte kontrol edin; formu olmayan terimleri ayırın. 2) Seçtiğiniz bir terimi arama motorunda değil, Google Ads ilanından tıklayarak aynı cihazla landing’e gidin. 3) Form submit sonrası Network’te request var mı, başarılı mı bakın. 4) GTM/etiket önizleme ile submit sonrası conversion event ateşleniyor mu doğrulayın. 5) Form gerçekten CRM’ye düşüyor mu kontrol edin. 6) Telefon/WhatsApp hedefliyorsanız butonlarda event ve dönüşüm kaydı var mı test edin. 7) Redirect/URL değişimi şüphesi varsa final URL ile sayfa içi form ekranını eşleştirin. Sonuç: Hangi katmanda kayıp olduğunu bulursunuz.
Uygulama sonrası kontrol listesi
- Mobil görünüm, form ve WhatsApp yönlendirmeleri test edilir.
- Title, description, canonical ve sitemap kayıtları kontrol edilir.
- Kırık link, hatalı görsel ve boş CTA alanı bırakılmaz.
- İçerikler gerçek hizmet kapsamıyla uyumlu kalır.